桂林博物馆2017-2019年观众留言分析报告

                                               桂林博物馆2017-2019年观众留言分析报告

一  项目背景

设置观众留言是让观众参与到博物馆的公共文化建设的有效渠道。为进一步了解公众对桂林博物馆的评价，提升桂林博物馆服务设施及公众服务质量，桂林博物馆委托专业的第三方咨询公司——广西斯达市场信息咨询有限公司（以下简称斯达咨询）对桂林博物馆2017-2019年的14030条观众有效留言开展分析项目。

二  项目分析计划

（一） 分析目的

本次调查的主要目的在于通过桂林博物馆观众留言内容，了解观众对桂林博物馆陈列设施、展览内容、服务态度等方面的真实评价，并提出相应建议，以提升桂林博物馆的综合服务水平。

（二） 分析样本及方法

本次调查对桂林博物馆2017-2019年的14030条有效观众留言信息作为样本，通过词频分析、情感倾向分析、数据分析及可视化处理，完成分析报告。

在词频分析、情感倾向分析中，由于2019年调查问卷与2017年、2018年调查问卷表现形式不一致，故选用2019年调查问卷中第9题“您的留言”作为样本，将该题存在空白答案的归为无效样本并剔除。

三  桂林博物馆留言信息分析

（一） 总体样本信息分析

本次调查对桂林博物馆2017-2019年的14030条观众留言信息进行分析，其中，2017年留言为3952条，2018年留言为3962条，2019年留言为6116条。

因2017-2019年调查问卷形式不一致，故对2019年调查问卷进行技术性处理。因此，在词频分析和情感倾向分析中，样本总量为9867条，2017年有效样本量为3952条，2018年有效样本量为3962条，2019年有效样本量为1953条。

经过词频分析，数据显示，在桂林博物馆2017-2019年留言信息中，排名前20的词语如下表：

表1  桂林博物馆2017年至2019年留言信息词频情况表

由上表可知，桂林博物馆2017-2019年观众留言信息里，在前20的词频分析中，“好”、“好看”、“漂亮”、“好玩”、“美丽”、“开心”、“博大精深”等7个形容词出现的频次共计3519次，从总体上反映了观众对桂林博物馆的积极评价；而“历史”、“文化”、“文物”、“知识”、“民族”、“山水”、“梅瓶”、“展品”、“古代”、“世界”等10个名词出现的频次共计3011次，反映出观众在参观桂林博物馆时，对展品的历史文化、知识内涵等方面的极大兴趣，同时也反映出桂林博物馆在展品选择上注重古今文化以及中外交流等方面的倾向性，与观众的参观兴趣相符合；“参观”、“学习”、“讲解”等3个动词则展现出桂林博物馆的展品讲解活动对于观众来说产生了真实效果，在观众的参观过程中具有正向辅助性作用。

图1.1 桂林博物馆2017年至2019年留言信息词频图

经语句情感分析，将桂林博物馆2017-2019年留言内容情感倾向分为积极情感、中性情感、消极情感。结果显示，样本中共有6387条包含情感倾向的语句，其中，富含积极情感的语句有4797条，占样本总数的75.1%，包含中性情感的语句有1369条，占样本总数的21.4%，包含消极情感的语句有221条，占样本总数的3.5%。由此可知，2017年至2019年，观众对于桂林博物馆的评价表示满意的达到96.5%，桂林博物馆得到观众的普遍喜爱。

(二）2017年留言信息分析

1. 词频的分析

对桂林博物馆2017年的3952条观众留言进行分析得知，2017年桂林博物馆留言信息中，排名前10的词汇如下：

表2  桂林博物馆2017年留言信息词频情况表

由上表可知，桂林博物馆2017年留言信息里，排名前10的词汇中，“好”、“好看”、“不错”、“美”等形容词出现的频次共计1112次，直观反映了2017年时，观众对桂林博物馆的综合评价良好；“文化”、“中国”、“东西”等名词出现的频次共计572次，“很多”等量词共出现103次，体现了2017年，桂林博物馆在展品选择、陈列设施等方面突出中华历史文化，并在一定程度上将东西方文化结合；“喜欢”、“希望”等动词共出现328次，一方面体现桂林博物馆给观众留下了深刻印象，展现了观众对于桂林博物馆未来发展的关注，另一方面，也体现了2017年时桂林博物馆设施设备及展品展览等各方面仍存在较大优化空间。

图2.1 桂林博物馆2017年留言信息词频图

2.语句情感

桂林博物馆2017年留言内容中，共有1303条留言带有情感倾向。其中，富含积极情感的语句有964条，占总数的73.98%；包含中性情感的语句有286条，占21.95%；包含消极情感的语句有53条，占4.07%，体现了观众对于桂林博物馆的喜爱，尤其是“蝴蝶泉边好梳妆——白族服饰精品展”、“生命之美——走进斑斓的蝴蝶世界”等富有民族特色、自然世界气息的展览给观众留下了深刻印象。

白族服饰独特，彰显了白族的文化气息，让我大开眼界。

——“蝴蝶泉边好梳妆——白族服饰精品展”展览精选留言

蝴蝶之美在于形，人言之美在于形，愿言行之美布桂林。

——“生命之美——走进斑斓的蝴蝶世界”展览精选留言

（三）2018年留言信息分析

桂林博物馆2018年的观众有效留言信息为3962条。

1. 词频分析

在2018年桂林博物馆留言信息中，排名前10的词汇如下：

表3  桂林博物馆2018年留言本信息词频情况表  

由上表可知，桂林博物馆2018年留言本信息里，排名前10的词汇中，“好”、“不错”、“美”、“好玩”等形容词出现的频次共计1093次，直观反映了2018年观众对于桂林博物馆的综合性积极评价。相对于2017年来说，除了在视觉效果上保持较高水平，2018年桂林博物馆在展览形式、展馆设置、开展与展览相关的社教活动等方面更加注重交互性，提升了观众在参观时的体验感，这一点在评价“好玩”中得到体现。“历史”、“文化”、“知识”等名词共出现775次，体现了桂林博物馆在传递历史文化的基础上，加强对其背后知识底蕴的纵向延伸，受到观众的肯定。“喜欢”、“希望”等动词示意着观众对桂林博物馆关注度的持续性。

图3.1 桂林博物馆2018年留言本信息词频图

2.语句情感分析

桂林博物馆2018年留言内容中，共有953条留言带有情感倾向。其中，富含积极情感的语句有724条，占总数的75.97%；包含中性情感的语句有192条，占20.15%；包含消极情感的语句有37条，占3.88%，体现了观众对于桂林博物馆的喜爱。尤其是“靖江遗韵——桂林出土明代梅瓶陈列”展览，不仅获得第十五届全国博物馆十大陈列展览精品推介优胜奖，还在其展现方式上下足了功夫，通过多媒体设备和“棋艺比拼”、“拼拼乐园”、“绘色工坊”等体验项目，将梅瓶的制作过程及其历史故事生动的展现了出来，在观众中大获好评。

漓情山水桂林城，博物精华梅瓶存。

特色鲜明，独具魅力，搜罗器型完整，亲民而有代表性；声光、电漫技术运用展现生动，互动性强。完美展示桂林梅瓶文化或明清梅瓶，蔚然大观也！

梅瓶前釉、梅素馆子和一个高士携琴访友的故事，艺术太伟大了，好美，有幸参展。

——“靖江遗韵——桂林出土明代梅瓶陈列”展览精选留言

（四） 2019年留言信息分析

桂林博物馆2019年的观众有效留言为6116条。

因2019年桂林博物馆对观众留言的形式进行了调整，将开放式留言变为调查问卷式，以获得更多观众个体信息。留言信息显示，在2019年的留言观众中，女性观众占比较多，达63.72%，男性观众占36.27%。

以18岁以下、18-25岁的青少年及学生为主要参观人员。其中，年龄在18岁以下的占59.78%，18-25岁的占20.85%，25-45岁的占13.85%，45-70岁的占3.15%，70岁以上的占2.37%。

在地理分布中，以广西区内人员为主，广西周边省市人员相对较多，也有少数国外友人对博物馆提出了宝贵意见。

大多数人与自己的朋友或家人一起前来参观展览，占总数的76%，独自参观或组团游览的形式较少，分别占7%和10%。

在获取展览信息板块中，通过朋友、亲戚等熟人推荐得知的最多，占33%，其次是通过网络途径获得展览信息，占18%，第三是通过旅游团推荐获取展览信息，占9%。

在参观展览的目的中，获取知识为目的的占比最多，达39%，其次是以文物鉴赏为目的，达25%，第三是以休闲娱乐为目的，达19%。

在展览方式选择中，观众更倾向于自由参观的方式来进行观展（占总数的52%），其次是讲解员讲解（占20%），第三是语音导览（占13%）。由此可知，在布展设展时，应充分考虑辅助导览，以使观众获得更好的体验。

在观众对桂林博物馆的评价中，对参观环境、藏品、陈列展览等方面都较为满意，分别占总数的27%、26%、22%。

经技术性处理，2019年留言词频分析、情感倾向分析样本总量为1953条。

在词频分析，在2019年桂林博物馆留言信息中，排名前10的词汇如下：

表4 桂林博物馆2018年留言本信息词频情况表

由上表可知，桂林博物馆2019年观众留言里，排名前10的词汇中，“好”、“不错”、“好看”等形容词出现的频次共计489次，直观反映了2019年时，观众对于桂林博物馆的综合性积极评价。“历史”、“文化”、“知识”等名词则展现了桂林博物馆为观众带来了悠久的历史文化知识的熏陶。“希望”、“喜欢”、“讲解”等动词则透露出相比于2017、2018年，2019年桂林博物馆为观众带来了更加精彩的展览讲解，同时也体现出观众对于展览提出了更高要求，不仅要满足视觉、听觉，还要带来心灵和智慧上的熏陶。

图4.9 桂林博物馆2019年留言信息词频图

经语句情感分析，桂林博物馆2019年留言内容中，共有1954条留言带有情感倾向。其中，富含积极情感的语句有1426条，占总数的72.98%；包含中性情感的语句有461条，占23.59%；包含消极情感的语句有67条，占3.43%，从总体上体现了观众对于桂林博物馆的喜爱。

结合调查问卷第6题“您对哪一个展览内容最感兴趣（可多选）”数据显示，在2019年的展览中，观众最喜欢“漓水春秋—桂林历史文化陈列”展览，占总数的22%，其次是“画里人家—桂林民俗文化陈列”展览，占19%，第三是“靖江遗韵—桂林出土明代梅瓶陈列”展览，占15%。历史文化、民俗文化成为观众当下最青睐的展览内容。在问卷第8题“您希望桂林博物馆未来推出哪些方面的展览？”中则展现了观众对科技板块、桂林特色板块相关展览表现出较大兴趣。

科技类，人工智能的发展史。

关于桂林的发展与成就。

科技类，人工智能的发展史。

关于桂林的发展与成就。

——“您希望桂林博物馆未来推出哪些方面的展览？”精选留言

（五）小结

作为反馈渠道之一，观众可以通过留言直观反映在博物馆观展游览时的体验和感受。在对桂林博物馆2017-2019年的观众留言信息进行分析后可知，观众对于桂林博物馆总体满意度较高，达96.5%以上，普遍持有较高的正面评价，对桂林博物馆设施设备、环境管理、陈设展览、互动体验等方面评价较好，认为桂林博物馆不仅能带来感官上的盛宴，更让观众在潜移默化中接受古今中外历史文化的熏陶，提升文化底蕴。同时，观众也十分关注桂林博物馆的未来发展，并对此提出相关建议，帮助桂林博物馆丰富自身馆设，进一步提高服务质量。

此外，观众的留言信息还反映了桂林博物馆在时间历程上的变化。从近三年观众留言内容来看，2017年观众对桂林博物馆的评价倾向于外表美的观赏性赞同，2018年时，由对文物外表的赞叹向文物历史内涵的欣赏转变，2019年则增加了对高科技互动体验的赞同。侧面反映了桂林博物馆在展览的基础上，加入多样性元素，积极将历史与科技结合，顺应时代潮流，融合“古今”，不断进行升级建设，以达到观众及自身的更高要求。

四  建议及未来发展方向

桂林博物馆是展示桂林历史文化的综合性博物馆，馆藏特色深入人心，给观众带来了深刻的印象和全新的体验。在上述分析的基础上，结合实际情况，本调查对桂林博物馆的未来发展提出如下建议：

首先，目前，观众对于桂林博物馆的综合评价优良，满意度较高，桂林博物馆应继续保持这种趋势，在此基础上推陈出新，实现更好的发展。

其次，桂林博物馆可根据观众特征来设置相应的展览及设施。桂林博物馆的观众以25岁以下的青少年、学生为主（2019年占总数的80.63%），多以获取知识、文物鉴赏、休闲娱乐为目的，更倾向于自由参观和讲解员讲解。因此，在展览设置及服务中，可考虑引入具有文化意义较高的展览，将特色展览时间多安排与节假日，增设自助服务，对于具有历史意义的文物增加其讲解员，帮助观众理解等。

再次，桂林博物馆观众中的熟人圈子影响力较大，观众多与朋友、亲戚等熟人一起到馆观展，从熟人圈子里获悉展览情况。因此，桂林博物馆可适当调整本馆的宣传方式，在加强广西本省范围内宣传力度的同时，积极利用熟人圈子、网络途径等渠道多维度宣传，以提升本馆在国内外的知名度，吸引国内外观众前来观展。

最后，桂林博物馆可考虑加强人、物科技互动，在运用传统展览方式的同时，融入科技，利用AI、人工智能等科技提升观众的交互体验感，为观众带来更好的体验效果。

桂林博物馆2017-2019年留言本精选留言

一  2017年精选留言

（一） 赞美类

1. 时事变迁，器物变型，事间万物，贵在顺应，源于艺心。

2. 此馆专业详细，受益，点赞！谢专业人士的辛勤劳作！

3. 通过动画展现梅瓶上花纹的含义，引人入胜，吸引孩子的注意力，可以很好的起到学习、传播历史文化的效果哟！

4. 我喜欢，离的老远有吸引力，一进门有种眼前一亮的感觉，一会慢慢欣赏欣赏。不错。

5. Very beautiful museum. I learn a lot of history of Guilin and China.

6. 在桂林两年第一次来桂林博物馆，大气磅礴，一直以来都对博物馆有好感，以后会常来！

7. 少数民族服饰各有各的特色，前面的画和土图建筑有4D的感觉，很逼真，很精彩。

8. 常惊叹我们大桂林的文化底蕴，把我们见过或老一辈听说的事物集合在一起，力量居然那么大，震撼了我的心，开阔了我的视野，祝越办越好！

（二） 建议类

1. 展台可以再低一点，小朋友看起来更方便。

2. 本人来自四川成都，我个人觉得此展览馆里面的工作人员都可以穿着民族服才能更好体现民族的特色，民族的就是世界的。

3. 漓水春秋这个展厅举办的挺好的，环境干净整齐，工作人员认真积极，气氛甚好。唯一不足之处：便是各种文物均只注明了尺寸和名称，而其实应该再加上该文物的典故或者出一些适当的解释，这样更有利于科普参观者的知识面，望采纳！

4. 展览牌上可设置一些二维码，可微信自助导览，希望以后常办一些外展与青少年活动。展品质量有待提高，展牌介绍应更加详细（年代，注释，背后故事）可和各校联合起来举办一些春秋游活动，让高校历史，博物馆相关专业来讲解，举办一些类似名人面对面的活动，完善场馆周边的交通！！

二  2018年精选留言

（一） 赞美类

1. 互动体验的游戏我喜欢，希望博物馆越办越好。

2. 桂林很美，人也美，工作人员态度超好，表白！

3. 在这里可以让有些自己不知道的事情栩栩如生地发生在眼前，仿佛真的一样，Great！

4. 《鱼藻纹花瓶》小女孩讲解员讲得很生动，流利，给人印象深刻，编号为1054。

5. 博物馆拥有多年文化历史的物品，了解到许多课本上没有的知识，让我认识了许多伟大的英雄人物。

6. 我是山西人，居然有山西的民族风。让我想起了小时候，太给力了，太棒了。

7. 让同学们通过博物馆了解桂林历史文化风土人情，是一次很好的学习体验，了解一个城市从博物馆可以看到很多的知识，感谢工作人员支持。

8. 这一件件物品记录的是中国与他国友好往来的历史，他们不仅仅是物品，更代表了中国近年来的外交成果。

（二） 建议类

1. 饮食文化多介绍一点就更好了！

2. 游览一遍贵馆之后，我认为，贵馆应在展厅内设一些垃圾桶。

3. 是很好没错啦，但是带有文字的文物能不能以简体的形式放在下面呢？如果放不下，可以以二维码的形式贴出来供游客观看。

4. 建议更新和维护馆内的交互游戏体验系统，最好设置游戏指引，不然大家都不知道怎么操作！哈哈哈，加油！

5. 第一次来桂林博物馆，被桂林丰富的历史文化所深深吸引！也倍感作为桂林的市民无比的骄傲和自豪！有一两点小小建议：若能适当再增加部分展示内容的语音介绍则更好；可否适当增设一些休息的设施，方便年纪大的游客可以适当得到休息。

三  2019年精选留言

（一） 赞美类

1. 棒棒哒，一定还会再来的！

2. 今天的收获很丰富，心理上的提升很大，我很喜欢这样的参观之旅。

3. 在桂林的生活多年，很多以前的故事、民俗是通过观看博物馆藏品知道的，很有意思。

4. 漓水悠悠见证了桂林万年的历史，脚步匆匆不经意间穿越了万年的历史时空。

5. 心灵受到了洗礼，眼界得到了开阔，受益匪浅！还会再来，并且广为宣传！学习工作人员的辛勤付出！

6. 来了后知道了许多有关少数民族的文化，其中的银饰非常棒！这给了我自己做手工发簪一些启发。

7. 这里关于每个文物的介绍都很详细，让我印象很深刻，近代文物较多，因为我们历史正学到这个时间段，有的对我有帮助，有些可以参考或拓展知识面，在这电子技术（多媒体）和展览结合得很好。

8. 第一次近距离的走进桂林博物馆感受颇深，仿佛穿越了时空隧道，触摸到了桂林历史的脉搏，让我深深的感受到了生活在桂林这座城市的幸福，祝愿我们桂林早日腾飞！

（二） 建议类

1. 要是有VR体验古村落就完美了。

2. 展示方式多样化，加入科技含量，多一些互动更好。

3. 希望产品将少数民族服饰和首饰发展作为文创产品，还有桂林规划馆的设备开放。

4. 希望展厅中的灯光可以柔和些，尽量不出现太过于耀眼的灯光，因为展厅的展品多用玻璃板保护起来，但玻璃板材质是反光的，将会影响展品的展示，无法清楚的观察到它的古色，也不利于留念拍照，其他部分皆较完美，展品令人惊叹的好，以上即是我之所感。

                                                                                                                             广西斯达市场信息咨询有限公司

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